As encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira antes das 15 horas são processadas e expedidas no prazo de 24 horas. As encomendas efetuadas depois das 15 horas de quinta-feira são processadas e expedidas na segunda-feira. Os custos de entrega são calculados em função do tipo de entrega, do peso do produto e do local de entrega. Serão apresentados antes da confirmação definitiva da encomenda.
Disponibilizamos duas opções de entrega para produtos standard:
- Entrega DPD num ponto de recolha (2-3 dias úteis): a partir de 6,90 €
- Entrega DPD ao domicílio (2-3 dias úteis): a partir de 7,90 €
Todas as encomendas são expedidas através da DPD com seguimento da encomenda, cujos dados recebe por e-mail no momento da expedição. Também pode acompanhar o envio na sua conta de cliente no site. Recomendamos que acompanhe o percurso da encomenda online para saber o dia da entrega.
Depois de a encomenda sair das nossas instalações, não poderemos ser responsabilizados por atrasos na entrega nem pelas suas eventuais consequências. No caso de entrega ao domicílio, se o seguimento indicar que a encomenda foi "entregue", mas ainda não a recebeu, contacte o serviço de apoio ao cliente nas 48 horas seguintes para que possamos intervir e abrir uma reclamação junto da transportadora. Tenha em atenção que, assim que autorizar a transportadora por e-mail ou telefone a deixar a encomenda num "local seguro", a receção em mão será automaticamente confirmada e o remetente deixará de poder ser responsabilizado.
Dedicamos o maior cuidado à seleção dos nossos produtos e à preparação da sua encomenda. Se a compra não corresponder às suas expectativas ou se mudar de ideias, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para nos devolver a totalidade ou parte dos produtos.
Os produtos entregues na Europa podem ser reembolsados, exceto os produtos confecionados por medida ou ajustados à altura da sua escolha. Devem ser devolvidos intactos, completos e na embalagem original. A fita termocolante destinada a fazer a bainha não pode ter sido utilizada.
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias.
Se pretender trocar um produto, convidamo-lo a efetuar uma nova encomenda. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de a confirmar para beneficiar de entrega gratuita nessa nova encomenda.
Dispõe de duas opções para efetuar a devolução:
1. Devolução com a transportadora da sua escolha
Envie os produtos, acompanhados da guia de remessa, para a seguinte morada. Os custos da devolução ficam a seu cargo.
Moondream – Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
2. Devolução simplificada com uma etiqueta pré-paga
Antes de devolver os produtos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@moondream.com. Enviar-lhe-emos por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga, que poderá utilizar para entregar a encomenda num ponto de recolha DPD.
Este serviço custa 5 € por produto devolvido, por exemplo, 15 € por três produtos. Este montante será automaticamente deduzido do seu reembolso.
A segurança dos seus pagamentos é a nossa prioridade. Selecionámos prestadores reconhecidos pelos seus elevados padrões de segurança, para garantir a proteção das suas transações e dos seus dados.
Pode pagar as suas compras com o meio de pagamento da sua escolha: cartão bancário (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferência bancária, Multibanco, MB Way, Google Pay, Apple Pay ou soluções de pagamento Klarna.
Quando necessário, os pagamentos com cartão beneficiam de uma verificação adicional através da autenticação 3D Secure, que reforça a segurança da transação.
É apresentada uma mensagem de erro ao pagar a sua encomenda? Não se preocupe: se a transação não tiver sido concluída, o valor da encomenda não será debitado.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@moondream.com. Verificaremos consigo a origem do problema e ajudá-lo-emos a concluir a encomenda nas melhores condições.
Consoante a sua situação, poderemos orientá-lo numa nova tentativa de pagamento ou propor uma solução de pagamento alternativa adaptada às suas necessidades.
Un message d’erreur s’affiche lors du paiement de votre commande ? Rassurez-vous, si la transaction n’a pas abouti, votre commande ne sera pas débitée.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@moondream.com. Nous vérifierons avec vous l’origine du problème et vous accompagnerons pour finaliser votre commande dans les meilleures conditions.
Selon votre situation, nous pourrons vous guider pour effectuer une nouvelle tentative de paiement ou vous proposer une solution de paiement alternative adaptée à vos besoins.
Todas as nossas cortinas prontas a colocar e os nossos forros são vendidos à unidade.
Ao criar uma cortina por medida, pode escolher um ou dois painéis.
A nossa coleção completa está disponível exclusivamente no nosso site. Uma seleção de produtos também está disponível nas lojas físicas dos nossos revendedores autorizados; consulte a lista aqui. Recomendamos que contacte diretamente a loja mais próxima para conhecer os produtos comercializados e os stocks disponíveis.
Especialistas no fabrico de cortinas técnicas, não comercializamos varões nem calhas de fixação. No entanto, graças à nossa parceria com a marca Cessot, podemos orientá-lo para soluções adequadas aos nossos produtos. Os sistemas de fixação Cessot são reconhecidos por aliarem desempenho, fiabilidade e design, integrando-se harmoniosamente em todos os estilos de interior.
Nas cortinas com ilhós, o diâmetro interior do ilhó é de 40 mm. Recomendamos, por isso, um varão com um diâmetro máximo de 30 mm, para garantir um deslizamento ideal. Como algumas das nossas cortinas são particularmente pesadas, desaconselhamos a utilização de varões sem fixação.
Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@moondream.com. Após analisarmos o seu projeto, poderemos enviar-lhe por e-mail uma seleção de sistemas de fixação adequados às suas cortinas e à sua configuração.
O nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição para ajudar na escolha das cortinas, sejam modelos standard ou cortinas por medida.
No entanto, os nossos serviços limitam-se à conceção e ao fornecimento dos produtos. Não disponibilizamos visitas ao domicílio, quer para tirar medidas, quer para instalar as cortinas ou os respetivos sistemas de fixação.
Para qualquer questão sobre a escolha ou a colocação das suas cortinas, a nossa equipa continua disponível para aconselhá-lo à distância.
O diâmetro interior dos ilhós é de 40 mm.
Se ainda não instalou o varão, recomendamos que o posicione cerca de 15 cm acima da janela e preveja uma extensão de aproximadamente 20 cm de cada lado. Assim, obtém um resultado harmonioso e favorece o desempenho da cortina.
Para as cortinas prontas a colocar
Depois de determinar o comprimento do varão ou da calha, aplique um fator de franzido para calcular a largura de cortina necessária:
- Cortinas com ilhós: preveja uma largura total de cortinas equivalente a cerca de 1,5 vezes o comprimento do varão.
- Cortinas com fita de franzir: preveja uma largura total de cortinas equivalente a cerca de 2 vezes o comprimento do varão ou da calha.
As nossas cortinas prontas a colocar medem, consoante o modelo, entre 130 e 140 cm de largura quando estendidas. Pode assim determinar o número de cortinas necessário em função do comprimento a cobrir e do fator de franzido recomendado.
Quanto à altura, a medida indicada no nosso site corresponde à altura total da cortina, incluindo o acabamento.
Para as cortinas por medida
Consulte o nosso guia de compra dedicado às cortinas por medida, que o acompanha passo a passo na medição e na criação da sua cortina online.
Em caso de dúvida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@moondream.com. Os nossos consultores poderão ajudá-lo a escolher as dimensões adequadas à sua configuração.
Sim. Para ajustar o comprimento da sua cortina, recomendamos o nosso serviço de ajuste de altura. Este serviço garante um acabamento cuidado, realizado de forma a respeitar a construção técnica da cortina.
Se precisar de dimensões específicas, também pode encomendar uma cortina feita por medida.
Se preferir fazer esta alteração pessoalmente com a fita termocolante, instale primeiro a cortina e prenda a bainha com alfinetes à altura desejada.
O método a seguir depende depois da construção da cortina:
Cortina composta por uma única camada de tecido
Consulte o nosso guia, que descreve as várias etapas para ajustar corretamente a altura da cortina.
Cortina composta por várias camadas
São necessárias algumas precauções para preservar a construção técnica e o desempenho.
O forro é propositadamente alguns centímetros mais curto do que o tecido da frente. A fita termocolante deve ser aplicada apenas no tecido da frente, nunca no forro.
Se pretender encurtar a cortina para além desta diferença, existem duas soluções:
- Fazer a bainha com fita termocolante: corte o forro de forma a que fique ligeiramente mais curto do que o tecido da frente e faça a bainha apenas neste último, seguindo o tutorial em vídeo na nossa página do YouTube.
- Mandar fazer uma bainha cosida: mande encurtar e fazer a bainha de cada camada separadamente, mantendo aberta a parte inferior da cortina. As diferentes camadas não devem ser cosidas umas às outras. Recomendamos que confie este trabalho a um profissional.
Para limpar uma pequena área ou uma nódoa localizada, pode passar suavemente um pano ligeiramente húmido sobre a superfície afetada.
As instruções de manutenção específicas de cada modelo estão disponíveis na respetiva ficha de produto online e na etiqueta de cuidados cosida no interior da cortina.
Para instalar facilmente o forro na parte de trás da cortina, consulte o nosso guia de instalação.
Existem várias formas de instalar uma cortina com a parte superior franzida. O nosso tutorial em vídeo apresenta os diferentes métodos e explica-lhe, passo a passo, como aplicar cada um deles.
A instalação de uma cortina divisória de ambiente depende do sistema de fixação escolhido. Para receber orientação passo a passo, consulte o nosso tutorial em vídeo.